コミュニケーション
当院では、患者様とのコミュニケーションを大切にしています。
矯正治療は最低でも2年、長い方では10年近くに及ぶこともあります。ただ通院して、治療を受けて帰る。それだけでは、通院そのものが苦痛になってしまいかねません。
それだけ長い期間、当院にいらっしゃるのも何かのご縁です。通院が「歯を治すためだけの時間」ではなく、「ちょっと楽しみな時間」になってほしいというのが、私たちの願いです。
そのためには、患者様とのコミュニケーションが欠かせないと考えています。
「今、何年生だっけ？」
という会話ばかりの医院ではなく、
「こないだ○○ちゃんと三浦海岸に泳ぎに行ったんでしょ？どうだった？」
「最近、サッカーの調子はどう？今度、6月に大会あるんでしょ？」
というように、患者様お一人おひとりの日常に寄り添った会話を大切にしたいと考えています。診察の合間のちょっとした会話が、次の通院を「また行ってみようかな」と思っていただけるきっかけになればと願っています。
そのために当院では、患者様お一人おひとりとの会話を記録する「コミュニケーションシート」を作成し、どのような患者様であるかをスタッフ全員が把握できるようにしています。担当のスタッフが変わっても、以前お話しした内容を覚えていて、続きの会話ができるので、患者様には「毎回同じ話を一から説明する必要がない」という安心感を持っていただけます。
そのため、直接お話ししたことのないスタッフが、以前の会話の内容を知っていて話しかけてくることがあるかもしれません。それは、このコミュニケーションシートがあるからこそです。「覚えていてくれた」という嬉しさが、通院の楽しみの一つになればと考えています。
もちろん、他の方には知られたくないお話もあるかと思います。そのような内容については、スタッフはコミュニケーションシートに記載しませんので、ご安心ください。
